O canal oficial de suporte da Wekark é o e-mail contato@wekark.com. Vale para dúvidas de uso, problemas na conexão com o marketplace, cobrança e pedidos relacionados aos seus dados.
Como falar com a gente
- E-mail: contato@wekark.com
- Horário de atendimento: segunda a sexta, das 9h às 18h (horário de Brasília)
- Primeira resposta: em até 1 dia útil
Mensagens recebidas fora do horário entram na fila do próximo dia útil. Problemas que impedem o uso do painel têm prioridade sobre dúvidas gerais.
O que incluir na mensagem
Quanto mais contexto, mais rápido resolvemos. Se puder, envie:
- o e-mail com que você acessa a Wekark;
- o marketplace envolvido (Amazon ou Mercado Livre) e o nome da loja;
- o que você tentou fazer, o que esperava e o que aconteceu;
- uma captura de tela da mensagem de erro, se houver;
- a data e a hora aproximadas do problema.
Nunca envie senhas, tokens ou chaves de API. A Wekark não pede sua senha do Seller Central nem do Mercado Livre por nenhum canal. Se receber um pedido assim em nosso nome, não responda e nos avise.
Incidentes de segurança
Se você suspeitar de acesso indevido à sua conta Wekark ou identificar uma vulnerabilidade, escreva para contato@wekark.com com o assunto "Segurança". Esses relatos são tratados com prioridade máxima.